نظام احترافي لإدارة وتحليل عمليات مراكز الاتصال وWorkforce Management باستخدام Microsoft Excel، بدون الحاجة إلى VBA.
تم تصميم النظام لمحللي WFM، مشرفي Call Center، Team Leaders، Operations Managers، ومديري مراكز الاتصال.
يتضمن النظام Dashboard احترافي لمتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل Service Level، AHT، Answer Rate، Abandon Rate، Occupancy، Schedule Adherence، Shrinkage وForecast Accuracy.
يحتوي كذلك على نظام Forecast وStaffing Planning وحاسبة Erlang C لتقدير عدد الموظفين المطلوبين، بالإضافة إلى اختبارات Interview حقيقية بمستويات Junior وMid وSenior.
يتضمن المشروع نسخة عربية ونسخة إنجليزية.
أهم المميزات:
Dashboard – Forecast – Staffing – Erlang C – SLA – AHT – Occupancy – Shrinkage – Adherence – Forecast Accuracy – اختبارات Junior/Mid/Senior – تصحيح تلقائي.
